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都重生了誰考公務員啊 第303章、職場中是否應該為領導背鍋?(今天還有三章)
晚上陳著回到宿舍,和俞弦發信息的時候,突然被問起了和老俞的聊天過程。
陳著還不知道老俞主動和奶奶認錯了,為了保護“岳父”的臉面。
陳著甚至都沒有細說那天如何抽絲剝繭深挖俞孝良的心里陰暗面,表示只是爺倆之間隨意聊聊。
cos姐在陳著面前一點都不設防的,就把剛才發生的事情告訴了他。
陳著聽了,既感嘆原來奶奶才是典型的川渝女人。
同時也覺得老俞還有拯救的空間,可能連和唐湘月的婚姻,也許都有說不得的苦衷。
第二天上午,陳著跟著室友上了兩節課,然后就去了科技谷。
他現在越來越忙了,已經有一種游離于正常學習之外的狀態。
等到明年事業的攤子徹底鋪開,陳著都不知道還能有多少時間坐在教室里了。
科技谷e區101,200多方的辦公室。
搬來以后經過幾天的整合規劃,現在已經頗有大公司的格局了。
客服、技術、內勤各歸各的,每塊業務都有獨立的辦公區域,互不干擾但又偶爾有聯系,看上去井井有條,秩序盎然。
作為公司創始人,陳著看到這種情況心里不免有些自得。
“從0到1”和“從1到0”,一個白手創業,一個是清空負債,這兩段都是讓人亢奮的人生經歷。
“體制內年輕的老領導跨界成為商業巨子,居然絲毫沒有違和感,這說明什么?”
陳著沉湎于個人魅力無法自拔,這說明有能力的人在哪里都是閃光的金子!
辦公室里張廣峰發現了大老板的身影,他也沒聲張,就自己小跑著過來專門打招呼::“陳總,上午好……”
陳著被打斷了意淫,略有不悅的轉過頭。
不過看著張廣峰臉上熱情恭敬又帶著點諂媚的笑容,陳著也不好生氣,只能微笑著回應一下。
“聽說昨天截止晚上10點,有56個年費新會員?”
陳著問道。
陳著現在基本都不當客服了,但是每天的具體業績都會做到了如指掌。
“對,只有56個。”
張廣峰心里瞬間緊張起來。
要知道學習網登上廣州衛視的第二天,新增年費會員人數就從24個增長為67個。
結果這都過了好幾天了,業績不增反降。
“陳總,我們是不是哪里做的不對,所以消費者不買單了。”
張廣峰忐忑的問道。
陳著心想市場有波動很正常,我又不是只看一天兩天的銷售額,而是看一段時間的曲線。
今天雖然只有56個新增會員,但是昨天還有73個呢。
不過這倒是個好機會,可以把某項舉措推動一下,所以陳著也不解釋,而是反問道:“廣峰覺得業績多少才算合格。”
“嗯……”
關于這個問題,張廣峰沒事時候還真的想過,現在回答起來也是胸有成竹。
“先不談全國和全省,光廣州一個城市就有小、中、高學生大概100萬人。我們就保守一點,至少也得有20的市場占有率吧。”
張廣峰滔滔不絕的說道:“那就是二十萬的年費會員,每個月轉化吸納一萬六千多人,每天至少500個新增會員以上……”
“我丟!”
陳著撓了撓后腦勺,有些要長腦子的感覺。
市場占有率還能這么算嗎?
那婚戀網站是最有前途的!
中國單身狗兩個億,按照張廣峰的邏輯,這他媽兩個億都應該是婚戀網站的潛在客戶。
廣峰同志當年在城管局,除了工作和想方設法在領導面前表現自己,業余時間就不看書的嗎?
不過瞅著張廣峰越說越激動,都快把自己整亢奮了,陳著沒忍心糾正,畢竟能自己畫餅吃的員工已經不多了。
等到張廣峰描述完宏偉藍圖,陳著目光眺望著深遠天空,“推心置腹”的說道:
“廣峰目標是宏大的,就怕實現的過程中,出現這樣那樣的問題。”
“什么問題?”
張廣峰突然被澆了一點冷水,立刻反問。“就比如客服這一塊,每天都要轉化500個新會員,至少要接待50000個咨詢者。”
陳著說道:“拋開公司客服人數夠不夠,精力足不足的問題,接待這么多人態度肯定不如現在有耐心,萬一再惡言相向,砸了我們口碑怎么辦?”
“可以進行處罰啊。”
張廣峰做了個“一刀切”的手勢:“按照最頂格的方式進行處罰。”
現在的中大學習網,依托學校機房龐大的服務器系統,每個客服人員的聊天記錄都能儲存在后臺。
張廣峰是培訓部長,他經常根據這些聊天記錄與下屬進行復盤,指出溝通時應該采用什么話術。
“五萬人呢。”
陳著笑了笑:“你要一份一份的翻查嗎?除非有一種快速定位到問題的辦法。”
陳著已經暗示到這里了,他就不再過多言語,目不轉睛欣賞著科技谷里的風景。
如果張廣峰還不能領悟過來,說明他未來沒有成為“辦公室主任”的潛力。
這個職位不需要能力要多強,也不需要口才有多好,但是要有三點要求:
忠心、體貼(能夠快速領悟到領導心思)、還要善于背鍋。
好在張廣峰沒有讓陳著失望,他根據在淘寶購物的經歷,試探著問道:
“我們要不要在客服界面加入一個評價系統,如果發現體驗感很差的評價,我們立刻能追根溯源。”
“反應還不算慢。”
陳著心里想著。
不過陳著面上還假裝思忖片刻,然后說道:“這個建議不錯,一會我們開個會,你在會上記得和曾教授提出來,看看技術方面能不能實現。”
“我……我提?”
張廣峰愣了愣。
這可是相當于在所有客服賬號里安裝一個“地雷”,遙控器還在一個陌生人身上,畢竟他可以肆意的進行評價。
本就小心翼翼的客服們,以后頭頂更是懸著一把達摩克利斯之劍。
只要想在公司里繼續呆著,那就不得不拿出更好的服務態度。
對于這個意見的提出者,大家肯定非常的生氣,即便表面上看不出來,心里估計也把對方仙人板板操了很多遍。
“你想出來的辦法,當然你提了。”
陳著理所應當的說道。
張廣峰不是傻子,馬上意識到這是大老板想維持形象,于是讓自己去做得罪人的差事。
實際上職場里給領導背鍋,大部分時候并不是壞事。
正常來說,領導會在其他方面給予補償,并且這個補償力度會超過背鍋時產生的負面影響。
現在又是這條路擺在眼前,張廣峰只是稍微猶豫一下,立刻干脆的應道:“沒有問題!”
他能答應,主要有幾點原因:
首先溯回是私企不是體制內,除了創始人以外,所有人都是“合同工”,因此不存在誰更高貴的問題;
第二,大老板陳著目前為止所表現出來的格局和氣魄,張廣峰覺得不會像前任領導那樣不守信用;
第三也是最重要的一點,官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把。
現實中,能夠快速“走進領導心房”只有兩件事。
私活的話,張廣峰平安夜幫忙買過煙,勉強算是一件。
現在又幫陳著背鍋,能不能成為這位心機深沉又善于做戲的大老板心腹,這些都是很重要的加分項。
看到張廣峰爽快的答應下來,陳著滿意的點點頭。
“客服評價體系”一定是要加進去的,陳著早有這個心思,只是沒有找合適機會提出來。
陳著不想被員工記恨,這樣容易蔓延到整個公司,張廣峰就是一個很好的背鍋對象(員工宣泄情緒的對象)。
當然陳著也不會忘記他的付出,如果也像那位城管局領導玩一手過河拆橋。
廣峰同志估計都會都會對“背鍋”產生pstd了。
但是對于普通職場人而言,如果不能分辨出領導是不是擁有陳著這樣的大格局。
讓他私底下需要你背鍋的時候,切記要慎重,至少要準備個錄音筆什么的。
(今天還有三章,昨天有個掛職時的領導來省城,接待耽誤了碼字時間。不過我們也聊到了關于“背鍋”這件事,小tips:錄音筆是一定要的。)
(本章完)
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