第737章 親情服務

全科醫師 第737章 親情服務

回到安泰醫院，劉牧樵跟了一臺神經外科手術。

朱亞光主刀，他做一助。

朱亞光現在的技能修正了一些常見錯誤后，技術又有了很大的提高。

劉牧樵愿意當梯子，只有團隊上去了，醫院才能真正壯大。

手術沒有做完，關鍵步驟完成后，他就下來了，然后在特殊傷口外科看了幾個病人。

這個科室的病人來源地最廣，五花八門的方言，至少來自于15個省。

有很多奇離古怪的病人，但最多的還是糖尿病病人。

劉牧樵有幾個古方專門對付糖尿病足，這類病人，大約一個療程，半個月就能治愈。

這個效果是相當的不錯。

要知道，過去，糖尿病足最常見的處理方法就是截肢，一段一段往上截。

現在半個月就能痊愈，這個信息很快就傳到了很多地方。

劉牧樵處理完傷口病人之后，看了看時間，下班時間了。

他來到辦公室，姜薇說：“今天倒是很準時的呀，走，我們去食堂，她們都已經到了。”

到現在還不知道請了一些什么人。

來到食堂，劉牧樵微微一驚，一群娘子軍啊。

蘇雅娟、柳絮、劉淼，竟然還有趙靜和小黃。

兩個小黃。

另外一個是姜薇辦公室的文員小黃。

加上姜薇，7個女子。

“七仙女啊！”劉牧樵咧嘴笑著說。

“七仙女不是說七個仙女，而是說七妹，你說，誰是你心愛的七仙女？”姜薇笑嘻嘻地說。

劉牧樵說：“都是，都是。”

“想得美！”幾個人同聲說。

“好好，都不是，都不是。”劉牧樵趕緊糾正。

“喔！”又有幾個人起哄。

“不開玩笑了，”趙靜是護理部主任，又稱總護士長，她和劉牧樵交集得并不多，今天，她來也是碰巧，她說，“劉牧樵，你的兩個中心，護士都是精心挑選的，一個個美似桃花，有件事你必須注意啊，你要約束你的部下。”

劉牧樵說：“我的兩個中心的護士，不也屬于你管嗎？你更要嚴格要求她們。”

趙靜說：“神經精神中心的護士都是向麗芳管了，我沒有過問。胰腺肝臟外科的我也沒有多管，我只管了一群又丑又老的護士，我這個護士長都掉價了。”

這時候，服務員進來了，梭子蟹又大又肥，趙靜趕緊不說話了，伸手就去接盤子。

趙靜年紀也不大，才29歲，她和孫濤一起都是競聘上崗的，她喝過5年的洋墨水。

其實慢慢發現，喝洋墨水與沒喝洋墨水的人，能力都差不多，都需要適應本土文化，所以，孫濤和趙靜競聘上崗，在崗位上也并沒有特殊的成就。

最近，她發現一個問題，普通科室的護士明顯的士氣低落。

她希望和劉牧樵談談。

剛巧，姜薇正在請客。

姜薇本來是準備叫向麗芳吃晚飯的，見趙靜來了，就臨時改變主意。

開始吃梭子蟹。

“劉牧樵，我正要找你，你這邊的護士，大部分是新招的，她們不僅顏值高，而且績效也高，你留下一群沒顏值的給我，你說我該怎么帶領她們。”

劉牧樵思索了片刻，說：“羨慕嫉妒恨解決不了問題，總護士長，我給你提個建議，你在全院開展一個活動，保證，你的隊伍也可以成為金牌隊伍，也可以給安泰醫院的金字招牌增添成色。需不需要我的寶貴意見啊？”

趙靜說：“我正在想，怎樣提高護士隊伍的服務和技能。你說說，有什么寶貴意見？”

“開展親情服務，待病人，不是冷漠，也不是淡定，而是一種親人一樣的關懷。這種服務，可以量化，做得好的，做得不好的，一眼就能看得出來，這樣就衍生出來一個‘星級護士’。”

“親情服務？星級護士？”趙靜慢慢嚼著這兩個概念。

劉牧樵接著說：“對，全院來一場服務競賽，安泰醫院的品牌美譽度就可以大幅度提升，然后，醫院的業務就會進一步擴大，員工拿到的績效就會更多。這就形成了良性循環。今后，增加的獎金，就用于獎勵服務做得好的。”

趙靜聽到這里，高興地說：“劉牧樵，謝謝你！就這么定了！全院開展親情服務，護士評選星級護士。對了，從一星到五星。今后，我們就有大量的五星護士。對對，這個思路好，五星護士和一星護士拿不同的績效，拉大分配差距。形成一種長效的競爭機制。哈哈，好，很好。”

趙靜確實高興。

今天她找到了護理工作的突破口，今后，她的隊伍就會給醫院創造很大的價值。

“走，不吃了

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！”趙靜站了起來，她要回去做方案。

“別！慢慢把螃蟹吃了，我們姐妹也幫你出出點子，越是重要的事情，越不能急。”姜薇說。

趙靜又坐下，說：“你們幫我出出點子。”

姜薇說：“我說啊，服務質量的量化很重要，或者說質量好壞的有形化，非常重要，所以，星級護士的評選至關重要。我建議，第一次，全部護士授予三星，然后每個月進行一次評選，有往上升的，有往下降的。上升四星、五星，下降兩星一星。這樣，區別就來了，然后，獎金就按星級發放。”

劉牧樵說：“姜薇說得好，都授三星。”

劉淼說：“我還以為從零開始，從一星升到五星。你們這樣安排，就有壓力了。”

姜薇說：“這就是關鍵，如果大多數都沒有星，只有少數人有，那不就是激勵做得好的護士嗎？做得好的護士，還需要激勵嗎？”

趙靜不住地點頭，“不錯，就這樣，都授三星，每個人都有壓力了。”

大家你一言我一言，很快，“親情服務”活動的方案就出來了。

劉牧樵做總結說：“服務不僅僅要追求滿意，還要追求‘感動’！，只有‘感動’才能產生好的口碑。所以，服務的核心，還是兩個字，‘感動’，這是你們護理部需要引導的。”

趙靜細細地琢磨了一會，說：“這是一個全新的理念啊，好，劉牧樵，哪天，你給護士上一堂課怎么樣？”

劉牧樵搖了搖頭，說：“具體怎么做，還是你這個喝過洋墨水的來，我就算了，護理工作，我能幫上忙的，還是穿刺這一塊，這個，我可以幫你們培訓。”

“劉牧樵，你說到穿刺，我就想批評你，一年前，你僅僅幫我培訓了幾個人，珊珊，小芳子她們5個，其他科室，你答應過我的，還沒兌現。”

劉牧樵說：“你也看到了，我有時間嗎？好，你選一批，我幫你培訓幾次。”

“幾次沒什么效果，至少20次。”

劉牧樵做了一個鬼臉。

20次，就是要用20天時間，每天1個小時，不容易。

劉牧樵最緊缺的就是時間。