第一百一十章 工作方法

您好客服小姐 第一百一十章 工作方法

終于把王小飛講通，得到他的理解。此次內部投訴就這樣消耗掉了。

未引起任何波瀾。就像沒有發生一樣。工作日志上，周旋只記上了員工咨詢二次考核事項。

通過這件事，讓我們知道了事情可以有不同的處理方式。端你怎么處理，有的人卻能讓是大事化小，小事化了。

“周旋，中午去食堂吃嗎？”江妍走過說道。

“去的，你等我一會兒。”周旋拿著手邊的報告說道。

“你可快點，不然一會要排長隊了。”江妍有經驗的說道。

周旋拿著報告急忙往主任辦公室跑。

“報告這么快就弄好了。”王主任滿意的說道。

“主任安排的工作，我肯定要積極完成。”周旋拍馬屁的說道。

“我看了一下，寫的不錯。”王主任看完后，簽下了自己的名字。認可的說道。

周旋，接過主任替過來的報告有點受寵若驚。她沒有想到主任直接審核通過。沒有讓其返工，她以為會要通過一稿二稿的修訂。

周旋拿著主任簽過的報告，喜滋滋的往自己位置走。沒有什么比自己的成果得到認可而讓人感到高興了。

等江妍和周旋來到食堂的時候，已經排起的長長的隊伍。

“今天有一道名菜。你知道是什么嗎？”江妍故弄玄虛地問道。

“別賣關子了，是什么？”周旋今天沒有看食堂的菜譜還真不知道。

“咸菜炒蛋。”隊伍后面的朱師傅說道。

“被朱師傅搶答了。”江妍笑著說道。

周圍的人也被他們逗樂了。在等待的過程中也就不那么無聊了。

“師傅，飯少點。”江妍遞出餐盤說道。

“就這點，你夠吃嗎？”周旋有些擔心的問道。

“你沒看我最近胖了嗎？再不減肥，婚紗都穿不上了。”江妍無奈的說道。

“周旋，來這邊。”高師傅喊道。

順著聲音周璇找到了高師傅，兩人端著餐盤走了過去。

“高師傅也在這兒吃飯。”周旋有些意外地問道。

高師傅有個女兒，已經上初中了。平常高師傅都要回去做飯給他女兒吃。今天出現在食堂實屬意外。

“我女兒去參加實踐活動了。要去一周，一個人在家懶得做飯了。”高師傅解釋道。

高師傅曾經有一個美滿的家庭，愛她的丈夫。然而好景不長，女兒出生的那一年，丈夫迷上了賭博。從此走上了不歸路。

在他們爭吵著賣掉他們唯一住房還賭債時，他們的婚姻就破裂了。

高師傅為了女兒一直沒有再婚。她不想她的女兒受到傷害。畢竟重組家庭生活并不容易。

“你平常都太忙了，乘這次好好休息一下。”周旋感慨的說道。

“高師傅，你女兒上初幾啦？”江妍好奇的問道。畢竟高師傅看上去還挺年輕的，比她大不了幾歲。

“初二了，關健的一年。”高師傅唉聲嘆氣的說道。初二可以說是一個分水嶺。成績的好壞基本上可以定性了。這個年紀也到了叛逆的年紀。所以高師傅十分頭疼。

“那你肯定很辛苦。”江妍可以看出來高師傅都不容易。

三人邊吃邊聊著。

平常他們上班也很少交集。串崗聊天偶爾為之。95598這個特殊的崗位基本上是不能離開自己工作崗位的。

高師傅還是上次和周璇一起在計量所工作的時候才有過接觸。

“你們可知道計量所陳師傅老婆又懷孕了。”高師傅小聲的說道。

“好像第一個孩子夭折了。這么快又懷了。”江妍聽說過他家的事，也好奇的問道。

“我最近都沒有看到過他。行事好像低調了好多。”周旋特別感慨地說道。

“你們可能不知道這個事兒。他第一個孩子死的蹊蹺。找醫院鬧過，好像賠償了幾十萬。”高師傅八卦了起來。

周旋雖然知道陳師傅家這點事，卻從來沒有和外人說過。她不想談論別人家那點隱私。

“好了，別說了，別讓陳師傅聽到就不好了。”周旋岔開話題的說道。

高師傅想到了周璇的性子，也就沒有再說陳師傅家那點事。可急壞了一旁的江妍。

話說到一半不說，這不是吊人胃口嗎？江妍有心想問一下。又不知如何開口。

午休結束后，他們又投入到緊張的工作中。

周旋把上午主任簽過字的報告，通過掃描上傳的方式。郵件發給了市公司。等待上級公司的再次回訪。信息反饋滿意后閉環。

空閑的時候周旋想到自己很久沒有去看施媽媽了。

還沒等周璇聯系他們，又接到大姐的電話。

“周旋，聽說你奶奶出院回來啦。”大姐問道。

“是的。昨天剛回來。正準備聯系你們，一起去看伯母。”周旋解釋道。

“我還和你二姐說，去看望一下你奶奶呢。”大姐關心的說道。

作為施洛華的姐姐。他們覺得應該和這個弟妹處好關系。特別是在周奶奶住院了。他們知道情況后，自然應該來看望一下。雖然施洛華和周旋還沒有訂婚。

但是兩家人基本上已經確定了他們的戀愛關系。已到了談婚論嫁的時候。所以人情應該走動起來了。

今天陸辰東和他的父母就去看望了奶奶。有時候并不在意你會送多少禮，而是在意你有沒有這個誠意。

“我奶奶還在鄉下。等周末的時候陪你們一起去吧。”周旋想了想說道。

周旋想要周奶奶高興。如果知道施洛華的兩個姐姐去看望她，肯定非常高興。老人家還是有點虛榮的。這些都無傷大雅。

兩人約定好時間，晚上去看望施媽媽，周末看望周奶奶。

在忙碌的工作中，周旋很快適應了這種節奏。

用戶打來電話投訴，肯定心情不好，語氣不好。和客服人員說話，會帶有一些刻薄。有時候甚至辱罵。

這才是工作的第一步。

現在的工作要求是對用戶投訴進行滿意回訪。也就是說用戶投訴，我們要把用戶投訴的事情進行核實和處理。然后進行回訪。

回訪第一步要先向用戶反饋處理結果，然后和用戶解釋，并得到用戶的理解和滿意。有時候回訪進行不下去，用戶嫌客服人員啰嗦。