第四百五十六章 公關

重寫科技格局 第四百五十六章 公關

隨著電腦著火事件被越來越多國家的主流媒體報道，果然還是跟曾經一世一樣，引起了全球的關注，而且比曾經一世發展的更快，因為這一世有一個叫做公眾號的玩意兒。

曾經一世這個事情的主要傳播渠道是b，而公眾號文字和圖片的傳播方式顯然比視頻要方便很多，同時，文字造謠起來也比視頻方便的多。

畢竟敲敲鍵盤，張口就來，所以電腦著火事件通過公眾號傳播效率倍增，其中不乏各種謠言，比如自己電腦根本沒事，就跟著起哄說自己電腦著火了，甚至用網上的圖片說是自己的電腦著火了，因為這會兒聊這個話題有流量。

當然，有些事實就是事實，那就是惠普，蘋果等品牌都開始召回電腦了，聯想也開始考慮召回部分索尼電腦，雖然事實上這一年出事的這批電池反而基本沒用在索尼電腦上。

因為事情發展的更快了，所以到7月中旬，事情就已經有點壓不住了，蘋果，惠普等品牌陸續出來發表聲明，他們都已經認定是電池為問題了，惠普第一個跳出來說是索尼電池的問題，蘋果是第二個，委屈了一個月的戴爾也終于可以把鍋扔了，高神大喊不是我的問題！

幾家大公司連續發布聲明，瞬間讓大眾注意力轉移到了索尼身上，索尼已經不可能藏了。

7月17日，索尼召開新聞發布會，承認了索尼電池存在問題并公開道歉。

然后跟曾經一世一樣，索尼將花4億米元召回960萬塊索尼電池，但除此之外也沒什么動作了，這種事情就是等待消費者“失憶”。

就像三星電池爆炸事件，雖然此后三星在華夏基本沒什么銷量了，那是因為正巧趕上了華夏自主品牌的崛起和一些政策影響，還遇到了兩國關系緊張，可三星在全球市場依然銷量第一。

但是在當時當下，消費者肯定盯著這個事情了，既然索尼電池有問題，那消費者首先要抵制的，肯定是索尼電腦了

“太可怕，這輩子不敢再買索尼的電腦了，一會兒把自己給炸死。”

“聽說蘋果惠普這些品牌都開始找其他品牌的電池了，但索尼肯定不會換其他品牌的電池吧？”

“肯定不會換啊，沒看新聞發布會上說的，說什么小概率事件，說什么及時解決問題的，意思不就是該用繼續用么。”

“索尼電池是索尼一個大部門，索尼怎么可能放棄掉，就算全世界都拋棄了索尼電池，他自家的電腦肯定還會用啊。”

“那就不買索尼電腦了，電腦品牌這么多，索尼電腦本來做的也不怎么樣。”

“話說，我聽說索尼電腦好像被其他企業收購了？”

“收購了？沒聽說啊，假新聞吧。”

跟當初收購一樣，在海外市場聯想壓根沒動索尼這個品牌，還是按著索尼電腦這個品牌在賣，海外很多用戶都不知道索尼被聯想收購了。

甚至索尼新聞發布會后，聯想馬上也跟了一個發布會還是很多人不知道這事，聯想也在發布會上表示這次電池事件只是一個小意外，很快就會解決，希望用戶可以繼續支持。

“聯想是個什么品牌？沒聽說過啊。”

“好像是個華夏品牌。”

“華夏品牌？大風集團旗下的么？”

“不是吧，跟大風集團一點關系都沒有，不過好像在華夏本土品牌還挺大。”

“反正我是沒聽說過，華夏電腦我只認上古和宏碁。”

“查了資料，確實是個小品牌，索尼居然把自家的電腦賣給一個比自己小這么多的品牌。”

“哈哈哈，看來索尼不僅是電池有問題，整個電腦事業部都有問題。”

“也好，徹底斬斷了我對索尼電腦的期待，電腦這么多，沒必要買索尼的。”

聯想想要借助索尼走出華夏，讓世界認識聯想的愿景，在他收購索尼電腦事業部后短短兩個月的時間里，就實現了

而此時的孟謙，受邀再次來到了索尼，新聞發布會后雖然索尼除了召回電池干不了太多別的，但網絡公關肯定是要做的，而坐擁全球十億用戶的風信自然是一個很好的公關渠道。

這次來霓虹國，孟謙還把顧俊輝阮永康等公司一眾運營人才都帶來了，還帶著三份公關方案。

“首先我需要表明一個態度，刪內容是大風集團的大忌，這個底線不能碰。”孟謙先給了霍華德一個基本線。

霍華德點頭表示理解，雖然心里其實有點不舒服，刪內容哪個平臺沒干過，錢給夠了，號都給你封了。但孟謙表示我們風信就是不干這事的，霍華德也不好強求，人家能盡心盡力跑來幫助自己出公關方案已經很不容易了。

“目前的好消息大概就是沒有出現人身傷害，也沒有出現太大的財產損失。”顧俊輝拿出方案開始給索尼團隊解讀，“所以我們的建議是平和處理。產品本身的問題需要貴公司去解決，我們基本已經確定了網上那些真實的維權消費者，我們建議索尼可以派代表過去安撫他們。

之后，我們可以通過行業意見領袖來說明事情的具體情況，大家心里其實都清楚，這種事情確實不是企業自己希望發生的，這幾年的鋰電池問題是行業性的困難，這次在電腦上出現這個問題，也跟電腦這個特殊的產品有關。

索尼應該也已經看到這份資料了，包括三星在內的多家鋰電池同樣出現了自燃現象，只是影響面遠不如這次的事件，所以通過推動行業意見領袖的客觀敘述，可以增加消費者的理解，控制事件的進一步擴散。

最后通過真誠道歉，勇敢面對，積極處理等標簽淡化事件，索尼這邊只要能解決產品問題，后面的電池不再出現問題，事情的影響力也會到此為止。”

這其實就是“樸素”卻實用的公關策略，很多企業都愛用，比如某知名餐飲品牌廚房出現衛生問題怎么辦？道歉啊，解決啊，然后哪家餐飲店沒有衛生問題呢？

是啊，明明就是這家企業出現了衛生問題，網上居然一大批人都在那說哪家餐飲店沒有衛生問題呢

我們家多真誠啊，態度多好啊，以后改正就好，你們至于這么得理不饒人么，哪家餐飲店沒問題呢，我肯定會繼續支持的

然后那些對衛生要求格外重視的老板就會發現，臥槽我真是個傻逼，原來出了問題只要道個歉就好了，那我以后也別花這么大精力去關注衛生問題了，這樣我還能省好多錢呢。

這個公關手段還有進階版，前提是犯的錯不能造成十惡不赦的結果，那就站好認錯挨打，打的越狠越好，如果打的不夠狠，那就自己下場，自己打自己，等對方打累了準備一個委屈版的解釋。這個時候有些前期打的太狠的人還會覺得不好意思，原來是這樣啊，我之前好像是有點過分了

嗯，操作好了能讓受害者道歉

“可現在網上好多造謠的人。”霍華德有些氣憤的說道。

“那些人不用管，他們追逐的是熱點，等電池事件不再熱門，他們也就不會造謠了。”顧俊輝肯定的回應道。

“孟總怎么也不管管平臺上這些造謠的人？”霍華德也不知道是有意無意的問了一句。

孟謙笑著聳肩，“我們是企業，又不是執法部門，我也很無奈啊，平臺能做的就是對于明顯造謠的帳號進行封號，可問題是現在我們慢慢發現，其實每個人都有張口就來的天性，人這一輩子干的最多的事情就是欺騙，而到了網上，這種欺騙演化成了造謠，如果真的要杜絕造謠，除非把平臺關了。

甚至之前我們封了幾個號，馬上有人罵我們風信不自由，你說這事到哪說理去。”

霍華德也理解，所以不多說了，“那3預熱的事情，也得麻煩貴公司了。”

“這事好辦，本來就不是同一款產品，我們打算等輿論開始平靜的時候，正式推出3，只要3能讓消費者滿意，也許現在的負面影響到時候還能起到一定正面作用。”

“你們跟顧先生好好對接一下。”霍華德示意索尼的公關團隊跟顧俊輝好好聊聊細節，然后帶著孟謙去自己的辦公室喝茶，“孟總，這次真的是麻煩你了。”

孟謙和善的一笑，“我們是老朋友了，應該的。”

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