第六四一章 客服中心的女工們

風騷重生傳 第六四一章 客服中心的女工們

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在看著巨人集團慢慢泥足深陷的同時，賈鴻漸也在準備著讓公司籌備多時的應對措施上線了。這個應對措施其實說起來，第一種就是千把女工組成的全國第一家電話客戶服務中心！這樣一個在后世經常能見到的無論各行各業都可能有的客服中心，在這個年代還是前所未有的事情。在這個年代，那要是對產品有什么疑問，都是必須聯系廠家的人才能知道，但是廠家又不是經常會把自己的聯系方式完全印刷在產品外包裝上，所以這樣弄起來的售后問題其實真心是一團漿糊。

正因為這樣，所以王遂州的亞細亞才可以憑借著后世很常見的微笑服務讓消費者瘋狂，也正是因為這樣，所以賈鴻漸曾經讓倪潤豐等人弄的微笑服務和送貨上門服務才讓消費者瘋狂。賈鴻漸的這個客服中心的模式，其實并不是準備單單花錢出來預備未來可能的同行詆毀之類的事情，因為他知道在后世，客服這種東西很多都是外包的——有專門的客服公司就是承包各種其他公司的客服服務，網上反映或者是電話反應的，那都是第三者的客服團隊進行接待，事后再把報告回饋給當事公司而已。

這天，賈鴻漸來到了客服公司看看狀況。這個客服公司其實早就在籌備了，在10月份的時候，賈鴻漸就跟程昱說過這個事情，很快就有了一批計劃中將要下崗的女工來到了華夏高科準備接受培訓。這也算是程昱給的照顧，等于是讓紡織廠繼續給這些女工們發工資。而同時華夏高科則是不花一分錢的可以對這些女工們進行培訓，算是賺到了點小便宜。

當時剛跟這幫女工見面之后，賈鴻漸對她們進行了推心置腹的交談。經過了交談之后。這些女工們倒是也被感動了一下，為了能給家里多賺一些家用，這些基本上已經都成家生子的女工們倒是非常有拼搏精神。之后。賈鴻漸有持續的找人連續兩個月對她們進行了培訓，基本上就是培訓的她們按照后世所謂的客服要求來的——罵不還口！

對此生在紅旗下長在紅旗下的女工們第一時間還有點接受不了——賈鴻漸在初期的兩個禮拜培訓之后，專門把隊伍分成了兩組，然后讓一組專門裝成潑婦一樣的來找事兒，甚至還時不時的罵兩句臟話什么的，而另外一組當作客服的女工不少剛開始還能有耐心的勸說和說服，到了最后被激怒了火氣上來了之后，整個辦公室大廳里面互相對罵的場景那簡直是隨處可見！甚至有的女工被氣的都沖到了對面扮演潑婦的同事陣營里面。想找跟自己對罵的人打架了！

對于這種事情，賈鴻漸并沒有覺得啼笑皆非，然而覺得這樣才比較正常。畢竟在這個年代普通人里面還沒有面對過什么客服，面對很多廠家的人，那都是要好言好語的伺候著，什么時候想過當客服的人要被人家指著鼻子罵錒？而且社會主義國家一貫的教導，那不就是說人人平等么？不是說國家主席和掏糞工人都是平等的。真是工作崗位不一樣么？那憑什么她們這些做客服的就要被人家當孫子罵？她們找誰惹誰了？大家互相尊重不好么？

為此，賈鴻漸倒是在這天的培訓結束之后，拉著女工們好吃好喝了一頓，然后跟著她們推心置腹的進行了一場茶話會。在這場茶話會里面，賈鴻漸是這么說得：“將心比心。我也知道大家這么培訓一下心里很難受。咱們都是人，誰不想聽別人的好話，是不是？哪怕就算沒好話，大家就是論事，那也行，對吧？可是天天挨罵，誰心里能舒坦的了？不瞞大家說，就是我來，我這么被人罵一天，那也是非常窩火，恨不得找人打一架的，所以我非常理解大家的感覺……”

當賈鴻漸說道了這里的時候，立刻就有女工接嘴了，“那賈總你還讓我們這么培訓……”“呵呵，是這樣。你們呢，都是我的姐姐，甚至我都可以喊你們阿姨，對不對？我也不是天生家境就好，我家以前也是普通人家。我就先用我家的情況來說一下吧，本來我爸是個上市公司的老總，每個月工資也是有300塊的，媽媽是在當老師，每個月不到一百塊的工資，這樣雖然看起來小日子過的還挺寬裕的，但是后來我爸供職的公司被人收購了，然后我爸被解雇了。姐姐們阿姨們應該能理解，這樣的情況下我家經濟就會非常困難。我爸媽是真的不想讓我吃苦，才最后商量著開始做生意。諸位姐姐阿姨，你們現在也面臨著這種狀況，你們也將要下崗，你們的愛人、孩子就不得不少吃肉，你們以后就很少能給自己的父母買點好吃的食物好看的衣服……一分錢難倒英雄漢錒，英雄都被難倒了，咱們這些普通人能不被難倒么？”

他這么一說，還真說中了女工們的心事了，一下子整個會場都安靜了下來，一時間所有人都沉默不語了。有的人開始唉聲嘆氣，甚至有的人已經開始眼睛發紅了！就在這個時候，賈鴻漸繼續說道，“所以咱們必須找到條出路，對吧？我知道，今天能坐到這里的姐姐阿姨們，你們都是非常有上進心的，你們不愿意去弄愛心幫幫車，不愿意每天早上弄個早點只賺一點生活費錢，你們想找個全職的工作，想為自己的未來以及自己家人的未來找一份保障，你們想給自己的孩子存下來更多的學費，甚至存下來將來談戀愛找朋友結婚的錢，甚至是孝敬父母表現孝心的錢。所以各位不怕苦不怕累，不嫌辛苦的出來工作，這是為家人做的大風險，我賈鴻漸在這里要向大家表示衷心的佩服……我覺得我們中華民族女性傳統的美德和堅韌的性格以及大無畏的奉獻精神。就是由我們在座的每一位姐姐阿姨這樣的普通人進行詮釋表達的！”

雖然不知道賈鴻漸為什么說這些，但是聽著賈鴻漸的話，女工們各個都覺得舒坦的不行。她們要出來找全職工作。為的不就是家人和孩子么？雖然沒想到什么詮釋中華民族女性傳統美德之類的事情，但是聽到別人這么夸獎她們，她們能不把賈鴻漸當成是知音。當成是自己人么？而在這個時候，賈鴻漸則是話鋒一轉，開始說別的事情了“我們華夏高科呢，是個私人企業，我們國家現在呢開始改革開放，改革開放以后，會有無數的企業出來跟我們競爭，如果有一天我們競爭不過了。企業倒了，姐姐們阿姨們，你們到時候是不是要另謀出路？到時候你們年級可是比現在更大了，要找工作職能找保姆之類的吧？雖然當保姆也不丟人，但是姐姐們阿姨們，你們以前也是跟那請保姆的人算是同等地位的錒，哪怕錢沒人家多。但是大家的人格算是平等的，憑什么你們就要去做保姆？你們的孩子將來進了大學，有意思的對象開口一問你爸媽做什么的，孩子說我媽媽是做保姆的……雖然做保姆不丟人，但是孩子臉上有光么？恩？姐姐們阿姨們你們說說？”

說道了這里。賈鴻漸停頓了一下，引導著女工們把個人未來和公司未來結合在了一起，“所以，我們公司想要起碼非常長得時間里根本不會被人踹下去，那我們的核心優勢是什么？這個詞大家可能沒聽過，換個說法說大家肯定能聽懂，如果不想被別人代替的話，那么我們對消費者來說，我們有什么是別人做不到的，或者別人做的沒我們好的？有什么是別人不可代替的？我想了很久，最后想到，服務！全心全意為消費者服務，為老百姓服務這點，別人不容易做到，我們可以做到。那怎么做到？如果說一個消費者，比如說就是大姐你，今天你在班上受氣了，跟同事別嘴了，本來就有點氣，結果回家發現孩子考試沒考好，居然還沒鄰居家的孩子考得好，鄰居家老太太跑過來炫耀，您說您氣不氣？然后這個時候，您發現您愛人買的華夏高科的產品有點問題，您就打電話給華夏高科的客服。因為您不湊巧正好今天心情不好，口氣稍微沖點也能理解，對吧，但是那邊剛開始態度還好，結果沒說幾句就跟您對著爭了起來，弄到最后甚至跟您罵娘，您說您不要氣的夠嗆？這事兒哪怕暫且放下不說，哪怕就是您氣消了，但是以后您還會買華夏高科的產品？這公司給您的印象也太差了不是？”

聽到了這里，女工們算是被賈鴻漸給說服了。不過賈鴻漸顯然不準備這樣就完事兒，“姐姐們，阿姨們，我知道你們知道如果進入這行的話，未來可能每天都要處理無數的麻煩事情，每天都是在跟公司里面別的部門的同事擦屁股，這種事情誰碰到多了那都免不住生脾氣。我也很理解大家，所以呢，我準備在公司里面弄幾個隔音的房間，里面弄幾個假人，到時候大家進去誰都聽不到你說什么你罵什么。你覺得心情不舒服了，進去打幾下，罵兩句，發泄出來這就好了，咱們總不能把壞心情帶回家不是？在最后，我也要謝謝大家，因為大家未來面臨的狀況真心不好受，但是大家是為了自己的家人自己的孩子來資源承受這種折磨的，為的就是賺錢回家，對于大家這種母愛，這種女性的大無畏奉獻精神，我必須要對大家表示佩服和敬仰！”

掌聲雷動……賈鴻漸的這番話，完全引導了女工們的心理。哪怕是知道未來工作會讓她們的心情郁悶，她們在賈鴻漸的引導下也開始發現，自己是在為家人為孩子風險，是為了家人和孩子受苦的，有了這個想法，一下子好像任何苦都受得了了！好像所有的苦都不算苦了！()RQ