489、小丑竟是我自己

重生從電商開始 489、小丑竟是我自己

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“你說我拖后腿？我是來爭第一的。”李山傲然說。

騎手們看李山那么自信，便又把注意力轉移到其他人身上。

相互猜測著誰拖了團隊的后腿。

“你們別猜了，我直接公布成績吧！”

“蔣大龍，上周跑了398單，排名第一。”

這個成績出來，大家紛紛驚嘆。

“這還是人嗎？”

“不會是24小時都在跑吧？”

蔣大龍則一臉不敢相信的樣子看向大家。

站長繼續往下念，“方世仁，上周跑了345單，排名第二。”

“李慶春，上周跑了292單，排名第三。”

“趙建業，上周跑了221單，排名最后。”

李山站起來大聲問，“怎么沒有我的名字？哦，我是趙建業，那沒事了。”

其他騎手紛紛怒噴：“果然是你這胖子跑得最少。”

“就你這兩百多單，還想爭第一呢，倒數第一吧！”

李山反駁說：“我主要是剛剛開始跑，還不熟悉道路，評判一名騎手好不好，也不是跑得越多越好，還要看服務質量。”

他認為那些跑三、四百單的，肯定是身上掛著一堆的訂單，這樣的服務好評率一定很差。

而自己雖然跑得少，但服務意識絕對比其他騎手高出一大截。

雖然第一天遇到那個大學女生肯定給自己差評，但這種垃圾顧客每位騎手都會遇到。

真正的好評率是由正常的顧客決定的。

這時站長拿起第二張表格：“那我再來公布上周的好評率。”

“史國貴，上周好評率98，排名第一。”

這是一位跑單數量排名比較靠后的騎手，也確實如李山所料，好評率跟跑單數量成反比的。

自己好評率雖然不是第一，至少也應該在前幾名。

“丁正昌，上周好評率96，排名第二。”

“趙建業，上周好評率79，排名最后。”

李山忍不住站起來，“這不可能！”

他看到別的騎手送餐時都很不耐煩，放下餐就走。

而他每次都保持微笑服務，禮貌地問對方有沒有垃圾需要幫忙拿下樓。

他很清楚服務的重要性，不相信其他騎手在這方面比他做得更好。

“數據不會錯的，就是你的好評率最低，看你剛來，這周先扣你三百塊獎金，如果下周還是這個成績，你一分錢都別想拿。”

站長說完后，其他騎手也紛紛過來指責：

“跑不了就趁早回家，別懶在這里禍害我們。”

“要不是你，我們這周的排名不會那么難看。”

“你一個人拖了我們整個站點的后腿。”

大家的怒火都集中在李山身上，仿佛因為李山，讓他們降級。

“除了趙建業，你們其他人也別高興那么早，被差評的，超時的，都按老規矩罰款，具體罰多少，你們自己看后臺。”

眾人聽完，又是一陣哀嚎。

“現在的顧客越來越難侍候，動不動就給差評。”

“就晚幾分鐘而已，又不是我不想早點送到，一個差評害我白跑五單。”

“昨天那個顧客，嘴上答應給我好評，轉身就來一個差評，真的想錘死他。”

“點一份十幾塊錢的餐，真的把自己當上帝了。”

騎手和平臺的矛盾，變成了騎手

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與顧客的矛盾。

李山聽到這些話，心里很不是滋味。

被扣錢對于他來說，是無所謂的。

讓他不理解的是，作為平臺規則的制定者，為什么自己的評分卻是最低的。

顧客花了錢，自然就有權利對服務打分。

送餐慢了，灑了，飯菜不好吃，飯夾生……都能給差評。

拋開個別不講理的顧客外，大部分顧客都是講道理的。

而且相對于實體店，評分是互聯網最大的特點。

你去店里吃個飯，發現又貴又不好吃，甚至在菜里吃出頭發，最多也就讓服務員給你換一份。

其他客人依然會陸續到店里消費，繼續被坑。

而網購或者網絡點餐，能夠通過評分，把不好的店鋪標記出來，讓其他顧客遠離這些店。

李山以前跟洛修做淘寶的時候，就很關注DSR評分。

哪一項評分下滑了，說明自己店鋪在這方面沒有做好，馬上找到問題所在，然后加以改善。

正因為有了評分系統，才能倒逼商家把商品和服務做得更好。

評分對于騎手也是一樣的，服務態度不好的，送餐慢的，總是把湯弄灑的，這些騎手就應該被淘汰。

等等……李山突然發現不對，這么說我是那個應該被淘汰的騎手？

小丑竟是我自己？

我堂堂平臺CEO，干不好一個送外賣的活？

李山相信術業有專攻，自己肯定不是送餐服務最好的那個人。

但憑著自己這些天的努力和堅持，做到平均水準以上的服務，肯定是沒問題的。

這并不是一個門檻很高，需要很多技術的活。

需要的只是耐心和服務意識，他相信自己在這方面，絕對比大多數騎手做得要好很多。

可是，為什么被淘汰的反而是他呢？

李山找到了站長，想知道自己哪方面做得不夠好。

“好評率跟你的服務是沒關系的，靠的是技巧，你把時間花在幫顧客搞好服務，幫顧客倒垃圾上，不如多送幾單。”

“技巧？什么技巧？”李山很不解地問。

“例如，我們送餐的時候，可以打開看看是否有好評返現的卡片，顧客如果為了這5塊錢返現給餐館好評，通常也會順便給騎手好評，這種單你放下就可以走了。”

“如果餐館不搞好評返現呢？”

“你可以買幾瓶可樂放車上，遇到這種單，你就跟顧客說，送你一瓶可樂，麻煩給個好評，顧客收了你的可樂，通常都會給你一個好評，你的好評率肯定就比別人高。”

“這不虧了一瓶可樂？”

“但你好評率高了呀，虧點小錢，總比你現在被罰幾百塊強。”

站長瞪了他一眼，繼續說：“最難搞的是遲到了半小時，顧客一看就很不開心的那種，是最有可能給你差評的。”

“這種只能誠懇道歉，給顧客解釋清楚遲到的原因，希望能夠得到顧客原諒。”

“道歉有用還要警察干嘛？遇到這種你就復制一條短信發過去，一定要扮可憐，說一條差評會罰500塊，這樣但凡有點良心的人，都不好意思給你差評了。”

想看看自己一月份